Mangelhafte Leistungserfüllung / Schlechtleistung: Definition und Wissenswertes

• Schlechtleistung liegt vor, wenn ein Auftrag nicht vollständig oder fehlerhaft und somit nicht wie vertraglich festgelegt abgeliefert wird.
• Kunden können bei Schlechtleistung Schadenersatz fordern; dies ist in den §§ 323 und 326 BGB sowie für Werkverträge in § 633 ff BGB geregelt.
• Berufshaftpflichtversicherungen wie die Media- oder IT-Haftpflicht bieten Schutz vor berechtigten und unberechtigten Schadenersatzforderungen bei mangelhafter oder verzögerter Leistung.

Eine mangelhafte Leistungserfüllung (auch „Schlechtleistung“ oder „Schlechterfüllung“ genannt) liegt vor, wenn Sie als Freelancer oder Unternehmen Ihre Aufträge nicht vollständig oder fehlerhaft und damit nicht wie vertraglich festgelegt abliefern (= unbefriedigende Leistungserfüllung). 

In diesen Fällen kann Ihr Kunde unter Umständen Schadenersatz von Ihnen fordern.

Gut zu wissen: Allgemein wird der Tatbestand einer Schlechtleistung in § 323 und § 326 BGB definiert. Für Unternehmen / Werkverträge ist in § 633 ff BGB geregelt, was Sach- und Rechtsmängel und welche Rechte der Besteller bestehen. 

Ein Beispiel: Ein Kunde Ihrer Werbeagentur möchte seine Produkte zum Firmenjubiläum speziell bewerben. Er beauftragt Sie damit, die erforderlichen Werbematerialen zu erstellen. Ihre Agentur schafft es jedoch nicht, die vertraglich festgelegte Abgabefrist einzuhalten. Der Kunde macht Sie wegen stagnierender Umsätze aufgrund der fehlenden Werbemaßnahmen und damit entgangenen Gewinn verantwortlich und fordert Schadenersatz.

Die Hiscox Berufshaftpflicht lässt sich auf verschiedene Berufe individuell anpassen. Bei einer Schlechtleistung / mangelhaften Leistungserfüllung wird zunächst geprüft, ob der Schadenersatzanspruch beziehungsweise die geltend gemachte Höhe gerechtfertigt ist. Die Versicherung wehrt unberechtigte Ansprüche ab (Passiver Rechtsschutz) oder kommt für den Schaden auf, wenn Ansprüche berechtigt sind. 

Mit einer auf die Branche angepassten Berufshaftpflicht – der Media-Haftpflicht – können sich Marketing- und Werbeagenturen und Freelancer gegen Schadenersatzforderungen bei mangelhafter Leistungserfüllung / Schlechtleistung schützen. 

Mit einer IT-Haftpflichtversicherung sind Freiberufler und Unternehmen in der IT- und Telekommunikationsbranche auf der sicheren Seite. 

Ein weiteres Highlight: Die Berufshaftpflicht springt auch bei einer verzögerten Leistungserfüllung ein, das heißt, wenn Sie Ihre Aufträge nicht zu dem Zeitpunkt abliefern oder fertigstellen, der mit Ihrem Kunden vertraglich vereinbart ist. 

Ein Beispiel: Eine von Ihrem IT-Unternehmen entwickelte Software funktioniert nicht einwandfrei und verlangsamt die Arbeitsabläufe Ihres Kunden. Der Kunde erleidet deshalb Umsatzeinbußen und fordert Schadenersatz von Ihnen (Stichwort Verzugsschaden).

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