Datenschutz-
unterrichtung

Datenschutzunterrichtung

Hiscox-Datenschutzunterrichtung für den Telemediendienst Hiscox unter hiscox.de, direct.hiscox.de und makler.hiscox.de.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre sowie der Schutz Ihrer persönlichen Angaben ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir werden unsere Online-Datenschutzgrundsätze der Entwicklung des Datenschutzes und der Sicherheitstechnik kontinuierlich anpassen und weiter verbessern. Sie können jede Änderung nachvollziehen, indem Sie die jeweils aktuelle Fassung ausdrucken und mit einer späteren Version vergleichen.

Im Folgenden möchten wir Sie gerne mit unseren Datenschutz-Grundsätzen vertraut machen. Diese beziehen sich auf unseren gesamten Internetauftritt unter www.hiscox.de.

1. Verantwortliche Stelle

2. Protokolldaten des Internet-Browsers

3. Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung bei Stellung eines Online-Antrags auf Abschluss einer Versicherung

4. Registrierung für ein Nutzerkonto

5. Nutzerkonto

6. Newsletter-Bestellung

7. Nutzeranfragen/Kommunikation mit dem Nutzer per Telefon und Kontakt- / Feedbackformularen

8. Pseudonyme Nutzungsprofile bei Nutzung von Hiscox, Einsatz von Cookies

9. Kartendienste

10. Auskunftsrecht sowie Berichtigung, Löschung und Sperrung von Daten

11. Beschwerden

1. Verantwortliche Stelle

Die datenschutzrechtlich verantwortliche Stelle für alle deutschen Hiscox Webseiten und ist die Hiscox Europe Underwriting Ltd., Arnulfstraße 31, 80636 München (HEUL, nachfolgend nur mit Hiscox betitelt). Hiscox vertreibt über diese Website Versicherungsprodukte. Im folgenden unterrichtet Hiscox über Art, Umfang und Zwecke der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung dieser Webseiten.

2. Protokolldaten des Internet-Browsers

Der vom Nutzer verwendete Internet-Browser übermittelt beim Zugriff auf die Webseiten von Hiscox aus technischen Gründen automatisch folgende Protokolldaten an den Webserver von Hiscox:

– Datum des Zugriffs,
– Uhrzeit des Zugriffs,
– URL der verweisenden Webseite,
– abgerufene Datei,
– übertragene Datenmenge,
– Browsertyp und -version,fa
– Betriebssystem,
– IP-Adresse.

Diese Protokolldaten speichert Hiscox getrennt von anderen Daten, die im Rahmen der Nutzung von hiscox.de, direct.hiscox.de und makler.hiscox.de (siehe 3.-10.) erhoben werden. Die Protokolldaten werden ausschließlich zur Gewährleistung der technischen Sicherheit von Hiscox gespeichert und genutzt und im Anschluss gelöscht.

3. Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung bei Stellung eines Online-Antrags auf Abschluss einer Versicherung

Der Antragsprozess für den Online-Versicherungsvertrieb ist in 5 Schritte aufgeteilt.

Schritt 1 (Tarif):
Folgende Informationen erhebt und nutzt Hiscox, um dem Nutzer ein Angebot für einen Versicherungstarif unterbreiten zu können.

– Nettoumsatz der Firma der letzten 12 Monate / Haushaltssumme der letzten 12 Monate / Honorar-/Nettoumsatz der letzten 12 Monate,
– Abfrage ob Firmengründung innerhalb der letzten 12 Monate (15% Rabatt für Startups).

Schritt 2 (Übersicht):
Hiscox erhebt Daten über den vom Nutzer gewünschten Versicherungsumfang anhand der Datenkategorien.

– Nähere Angaben zur Tätigkeit,
– Firmensitz / Geschäftssitz / Vereinssitz,
– Versicherungssumme(n),
– Versicherungsbeginn,
– Hauptfälligkeit
– Prämie und
– Zahlungsintervall.

Diese Informationen erhebt und nutzt Hiscox, um dem Nutzer ein Angebot für einen Versicherungstarif unterbreiten zu können.

Zusätzlich Schritt 2 (Oldtimerversicherung):

– Geburtsdatum

– Name des Versicherungsnehmers

– Name ggf. weiterer Fahrer

Schritt 3 (Antragsfragen):
Hiscox erhebt mittels Check-Box die Antworten des Nutzers auf von Hiscox gestellte Standardfragen zum Versicherungsantrag. Hiscox verwendet diese Angaben zur Entscheidung darüber, ob Hiscox dem Antrag des Nutzers auf Abschluss eines Versicherungsvertrags ohne oder mit Änderungen stattgeben kann oder nicht stattgeben kann.

Schritt 4 (Daten):
Hiscox erhebt folgende Kategorien personenbezogener Stamm- und Registrierungsdaten des Nutzers:

– Persönliche Daten: Firmenname/Versicherungsnehmer, Anrede (Herr/Frau), Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land, Telefonnummer, E-Mail-Adresse,
– Newsletter-Bestellung: Siehe dazu unten 6.

Hiscox verwendet die persönlichen Daten und Zahlungsinformationen des Nutzers zur Bearbeitung des Versicherungsantrags und der Durchführung des Versicherungsvertrages. Zur Nutzung persönlicher Daten für die Erstellung des Nutzerkontos und für Newsletter siehe unten 4.-6.

Schritt 5 (Ihr Vertrag):
Hiscox erhebt Informationen darüber, ob der Nutzer die dem Online-Antrag zugrundeliegenden Versicherungsbedingungen und Pflichtinformationen sowie das Bestehen eines Widerrufsrechts zur Kenntnis genommen hat. Hiscox nutzt diese Angaben des Nutzers, um die Einhaltung gesetzlicher Auflagen nachweisen zu können. Außerdem dient dieser Schritt der Kontrolle der Richtigkeit der Daten.

Aktivierungsseite:
– Zahlungsinformationen: Kontoinhaber, Kreditinstitut, Kontonummer und Bankleitzahl bzw. BIC und IBAN,

– Fahrzeug-Ident-Nr. (Nur Oldtimerversicherung)
– Registrierungsdaten für ein Nutzerkonto: Siehe dazu unten 4. und 5.

4. Registrierung für ein Nutzerkonto

Im Rahmen des Online-Antrags (siehe oben 3.) wird für den Nutzer mit den oben unter 3. beschriebenen Daten ein Nutzerkonto eingerichtet.

Das Nutzerkonto wird erst nach Verifizierung der angegebenen E-Mail-Adresse erstellt. Hierzu wird dem Nutzer eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesandt. Die Verifizierung der E-Mail-Adresse erfolgt durch den Nutzer mittels Anklicken eine Aktivierungs-Links in der E-Mail.

Für die Einrichtung des Nutzerkontos wird zusätzlich die Eingabe eines Passwortes notwendig.

5. Nutzerkonto

Für registrierte Nutzer (siehe 4.) legt Hiscox ein Nutzerkonto an. Registrierte Nutzer können folgende Funktionen ihres Nutzerkontos nutzen:
– Passworthilfe,
– Ihre Daten: Änderungen der bei Antragstellung gemachten persönlichen Angaben und Angaben zu Zahlungsinformationen.
– Ihr Vertrag: Übersicht der Dokumente (u.a. Police, Bedingungen, Klauseln, Informationspflichten, § 19
VVG), Übersicht über die Vertragsdaten, Möglichkeit zum Download und zum Ausdrucken elektronisch signierter
Rechnungen), Schaden melden / Kontakt aufnehmen.

Hiscox nutzt die im Nutzerkonto hinterlegten Informationen zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung des Versicherungsvertrages des Nutzers und zur Betreuung des Nutzers bei Vertragsfragen. Weiter nutzt Hiscox die im Nutzerkonto unter „Ihr Vertrag“ hinterlegten Informationen um der Nachhaftungsproblematik in der Versicherungswirtschaft gerecht zu werden.

Möchten Sie Ihr Kundenkonto bei Hiscox löschen, teilen Sie und dies bitte hier mit.

6. Newsletter-Bestellung

Im Zusammenhang mit der optional angebotenen Newsletter-Bestellung erhebt, verarbeitet und nutzt Hiscox folgende vom Besteller angegebene Daten:
– E-Mail-Adresse,
– Anrede (Frau/Herr),
– Vorname,
– Nachname.

Diese Daten werden genutzt, um dem Nutzer individualisierte Angebote per E-Mail zukommen zu lassen. Eine Abbestellung von Newslettern ist jederzeit durch Nutzung des Deaktivierungslinks möglich.

7. Nutzeranfragen/Kommunikation mit dem Nutzer per Telefon und Kontakt- / Feedbackformularen

Hiscox bietet mit dem Kontaktformular / Feedbackformular / Rückrufservice dem Nutzer die Möglichkeit, Kritik und/oder Anregungen an Hiscox zu übermitteln. Über diese Formulare erhebt Hiscox dabei folgende Datenkategorien des Nutzers: Anrede (Herr/Frau), Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zeitraum für den gewünschten Rückruf. Hiscox verwendet die Eingaben des Nutzers in diesen Formularen ausschließlich um die Anfrage zu bearbeiten, ggf. zu beantworten sowie zur Verbesserung des Hiscox-Leistungsangebots. Pflichtfelder sind alle als solche gekennzeichnet.

Hiscox bietet Nutzern die Möglichkeit, bei Fragen zum Online-Antrag die Hilfe einer Telefon-Hotline in Anspruch zu nehmen. Die Telefon-Hotline unterstützt den Nutzer beim Ausfüllen des Online-Antrags (siehe oben 3.) und erhebt, verarbeitet und nutzt zu diesem Zweck die vom Nutzer telefonisch mitgeteilten personenbezogene Daten.

8. Pseudonyme Nutzungsprofile bei Nutzung von Hiscox, Einsatz von Cookies

8.1 Datenerhebung und Datennutzung

Für Zwecke der Werbung, der Marktforschung und zur bedarfsgerechten Gestaltung von Hiscox erhebt Hiscox mit Hilfe von HTTP-Cookies (kleine Textinformationen) Nutzungsdaten über die Nutzung von Hiscox. Für die Ausführbarkeit unserer Online-Dienste ist das Akzeptieren von Cookies allerdings nicht erforderlich. Die Erhebung erfolgt unter Verwendung von Pseudonymen. Als Pseudonym wird beim erstmaligen Setzen eines Cookies eine zufällige Ziffern- und/oder Zeichenfolge generiert. Von folgenden Anbietern können auf dieser Seite Cookies gesetzt werden: Google, Doubleclick, Addition, RefinedLabs, Finance Ads.

Aus den erhobenen Nutzungsdaten erstellt Hiscox Nutzungsprofile. Diese Nutzungsprofile werden ausschließlich in pseudonymer Form erstellt und werden nicht mit Angaben des Nutzers, etwa im Rahmen des Antrags auf Abschluss einer Versicherung (siehe oben 3.) oder den Protokolldaten des Internet-Browsers (siehe oben 2.) zusammengeführt.

Eine Auswertung der Nutzung der Newsletter (siehe oben 6.) nimmt Hiscox nicht vor.

8.2 Einsatz dritter Diensteanbieter

Die Weitergabe personenbezogener Daten kann an Dritte erfolgen. Sie findet aus technischen Gründen an unsere Vertragspartner wie unseren IT Dienstleister oder unser Callcenter statt. Diese sind vertraglich dazu verpflichtet Ihre Daten vertraulich zu behandeln und sind nicht berechtigt, diese Daten zu eigenen Zwecken zu verwenden.

Hiscox bedient sich außerdem zur Erhebung von Daten zur Erstellung pseudonymer Nutzungsprofile nach 8.1 der Dienste der etracker GmbH (Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hamburg, Deutschland) sowie der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Hiscox übermittelt die IP-Adresse des Nutzers sowie pseudonyme Nutzungsdaten im nachfolgend dargestellten Umfang an den jeweiligen Anbieter.

Im Falle von Google Inc. wird die gekürzte (siehe dazu die Erläuterung im Kasten Google Inc.) IP-Adresse des Nutzers an Google Inc. in die USA übermittelt und damit an einen Staat außerhalb des Anwendungsbereichs der Richtlinie 95/46/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 24.10.1995 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (ABl. EG Nr. L 281 S. 31).

Beide Dienstanbieter sehen in ihren jeweiligen Nutzungsbestimmungen eine Information des Nutzers über den Einsatz ihrer Dienste vor. Hiscox kommt dieser Verpflichtung durch die Wiedergabe der vom jeweiligen Diensteanbieter vorgesehenen Texte nach.

etracker GmbH:
„Auf dieser Website werden mit Technologien der etracker GmbH (www.etracker.com) Daten zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu können Cookies eingesetzt werden. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internetbrowsers des Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen die Wiedererkennung des Internetbrowsers.

Die mit den etracker-Technologien erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden.“

Optimizely:
Auf dieser Seite werden Cookies benutzt, um durch Usability Tests Daten über die Nutzung zu erhalten und sicherzustellen, dass eine stetige Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit stattfindet. Optimizely speichert nur Informationen, die Ihr Benutzerverhalten betrifft. Diese Informationen sind nicht personenbezogen.

Facebook:
Auf dieser Seite setzt Facebook Cookies, die aus einem zufällig generierten Nummern- und Buchstabenstring bestehen und der eindeutigen Zuweisung von Daten an die Herkunft des Nutzers dienen. Diese Informationen sind nicht personenbezogen.

Es handelt sich um Session-Cookies. Diese werden beim Schließen Ihres Internet-Browsers gelöscht.

Von der Datenspeicherung ausschließen

Google Inc.:
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de “

Lucky Orange Web Analytics Service:
Diese Seite benutzt den Lucky Orange Analyse-Service zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Customer Experience.

(Abhängig von den gewählten Aufnahme-Einstellungen, die in den Settings ausgewählt wurden)
Es können Mausklicks sowie Maus- und Scrollbewegungen aufgezeichnet werden.

(Wenn die Tastatureingabe-Aufnahme ausgewählt wurde)
Ebenso können auf dieser Internetseite durchgeführten Tastatureingaben aufgezeichnet werden. Die Aufnahme findet jedoch nicht personifiziert statt und bleibt somit anonym.

Lucky Orange zeichnet diese Daten nicht auf Seiten auf, die das Lucky Orange System nicht nutzen.

Sie können den Lucky Orange Service über http://www.luckyorange.com/disable.php deaktivieren. Bedenken Sie jedoch, dass diese Maßnahme auch andere Features wie z.B. den 1-to-1 Support Chat deaktivieren wird.

Twiago:
Wir nutzen Twiago für die Schaltung von nutzungsbasierter Online-Werbung. In dem von Twiago gesetzten Cookie werden bestimmte Informationen abgelegt, wie beispielsweise über den Inhalt der Werbeanzeigen, auf die Sie geklickt haben. Dies geschieht anonymisiert oder pseudonymisiert und unterliegt dem Deutschen Datenschutzrat der Online-Werbung (DDOW).
Weitere Informationen über unsere Werbemaßnahmen finden Sie auf der Website unserer Media Agentur Annalect Group Germany GmbH: http://www.annalect.de/

8.3 Widerspruchsrecht des Nutzers

Der Nutzer ist berechtigt, der Erstellung pseudonymer Nutzerprofile zu widersprechen. Der Widerspruch kann getrennt nach eingesetztem Dienstleister (siehe oben 8.2) erklärt werden. Im Falle von eTracker genügt das Betätigen der Check-Box zu Beginn der nachfolgenden Erklärung.

[_X_] Ich widerspreche der Erstellung pseudonymer Nutzerprofile mit Hilfe der Dienste der etracker GmbH und möchte dass meine Nutzung von Hiscox nicht mehr durch Hiscox unter Zuhilfenahme der Dienste der etracker GmbH erfasst wird.

Das Widerspruchsrecht gegen die Erstellung anonymer Nutzungsprofile mit Hilfe der Dienste von Google Inc. kann der Nutzer durch die Installation des unter dem folgenden Links erhältlichen Browser-Plugins ausüben: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

9. Kartendienste

Ruft ein Nutzer auf unserem Online Angebot die Schaltfläche „Vermittlersuche“ oder „Standortsuche“ auf, kann sich der Nutzer von Hiscox zur erleichterten Auffindbarkeit die Standorte der Makler auf einem Kartenausschnitt anzeigen lassen. Die dem Nutzer zugeteilte IP-Adresse wird an die Google. Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) übermittelt. Die Darstellung des Kartenausschnitts wird durch den Dienst „Google Maps“ des Diensteanbieters Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) realisiert. Die Verarbeitung und Nutzung der IP-Adresse durch Google. Inc. unterliegt den für die Google Inc. geltenden Datenschutzbestimmungen.

10. Auskunftsrecht sowie Berichtigung, Löschung und Sperrung von Daten

Anträge auf Auskunft (§ 34 BDSG) und auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung von personenbezogenen Daten (§ 35 BDSG) sind per E-Mail zu richten an: hiscox.info@hiscox.de

Wir weisen darauf hin, dass die Übermittlung von persönlichen Daten per Email nicht sicher ist. Bitte verwenden Sie dafür den Postweg oder unser Servicetelefon.

11. Beschwerden

Unser Servicegedanke

Ihr Feedback ist für uns besonders wichtig und wertvoll. Sollten wir einmal nicht die hohen Servicestnadards erfüllen, die Sie erwarten oder sollte uns einmal ein Fehler unterlaufen oder Sie einfach Verbesserungsvorschläge haben, würden wir uns sehr freuen dies zu erfahren.

Sie können uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

Hiscox Beschwerden
Hiscox Deutschland
Arnulfstraße 31
80469 München

Telefon: +49 (0)89 54 58 01-100
Telefax: + 49 (0)89 54 58 01-199
hiscox.beschwerden@hiscox.de

Wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen

Wir werden sicherstellen, dass Ihre Beschwerde die richtige Abteilung erreicht. Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung Ihre Beschwerde je nach Umständen weiterleiten oder eskalieren kann.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von drei Werktagen, und werden versuchen Ihre Beschwerde sofort zu lösen. In einigen Fällen kann jedoch eine eingehendere Untersuchung erforderlich sein. In so einem Fall werden wir versuchen Ihnen innerhalb von vier Wochen zu antworten. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren und Ihnen mitteilen wie viel Zeit unsere Untersuchung voraussichtlich in Anspruch nehmen wird.

In jedem Fall werden wir dafür sorgen, dass eine Entscheidung über Ihre Beschwerde getroffen wird sodass wir Ihnen eine endgültige Antwort nach spätestens sechs Woche nach Eingang Ihrer Beschwerde zukommen lassen werden.

Was Sie sonst noch unternehmen können

Wir hoffen natürlich, dass Sie nie den Grund haben werden eine Beschwerde einzureichen. Sollten Sie dennoch mit unserem Service und der Art und Weise wie wir Ihre Beschwerde behandelt haben unzufrieden sein und sechs Wochen seit dem vergangen sind, haben Sie das Recht sich an den Ombudsman für Versicherungen (www.versicherungsombudsmann.de) zu wenden.

Sie können den Ombudsman auf folgenden Wegen kontaktieren:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080 632
10006 Berlin
Germany
Versicherungsombudsmann e.V.

Telefon: 0800 369 6000
Fax: 0800 369 9000
beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Die Informationen zur Online Streitbegleitung finden Sie hier: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=DE

Stand der aktuellen Version datiert vom 05.12.2016