Digital Trust – Vertrauen im digitalen Zeitalter

In der vormodernen Zeit war Vertrauen überwiegend eine Frage der Vertrautheit. Kannte man etwas oder jemanden, war damit schon die wesentliche Voraussetzung für Vertrauen geschaffen. In der Moderne jedoch sind Konventionen, Wissen und Sicherheiten einem ständigen Wandel, Innovationen und Fortschritten unterworfen. Die Digitalisierung hat den Prozess noch einmal beschleunigt. Vertrautes wird damit zu etwas, das immer nur vorläufiger Natur ist. Zugleich lohnt es sich im digitalen Zeitalter auch mehr denn je, Vertrauen in Unbekanntes, Fremdes oder Temporäres zu setzen. Das Internet etwa lebt davon, dass wir digitale Angebote auch aus bislang unbekannten, fremden und neuen Quellen akzeptieren. Vorteil: Durch unsere Bereitschaft mehr Risiken einzugehen, erhöhen wir unsere Handlungsmöglichkeiten. 

Um die Angebote zu nutzen, wägen wir nicht mehr alle Eventualitäten und Risiken ab, sondern prüfen nur noch wesentliche Informationen für die Vertrauensbildung. Dafür gibt es grundsätzlich zwei Wege:  

1. Die persönliche Erfahrung: Haben wir beispielsweise schon einmal auf einer Plattform etwas bestellt und waren damit zufrieden, werden wir dort vermutlich wieder etwas bestellen.  
2. Das Vertrauen in die Verlässlichkeit der Systeme: Hier vertrauen wir in die Einhaltung nachvollziehbarer, transparent kommunizierter Konventionen oder Vorgaben. Ein gutes Beispiel dafür ist das Versprechen einer Website, bei der Datenerhebung Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO einzuhalten. 

Angesichts der wachsenden Komplexität von digitalen Netzen und Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), Smart Services oder dem Internet of Things (IoT) wird es aber auch immer schwieriger, Informationen in ausreichender Qualität und Quantität heranzuziehen, um einschätzen zu können, ob die Nutzung der Technologie noch vertrauenswürdig ist.  

Je komplizierter die Technik wird, desto mehr müsste die einzelne Person in Vorleistung gehen, um einschätzen zu können, ob ein digitales Angebot vertrauenswürdig ist oder nicht. Wird die Lücke zwischen dem dafür erforderlichen und dem tatsächlichen Wissen zu den Risiken der Technologienutzung zu groß, wird die Nutzung der Technologie insgesamt irgendwann als zu risikoreich eingestuft und auf sie verzichtet. Fehlendes Vertrauen wird so zu einem Innovationshemmnis. Digital Trust beantwortet die Frage, wie diese Logik durchbrochen werden kann. Das macht Digital Trust mithin auch zu einem Erfolgsfaktor für digitale Transformation. 

Das Weltwirtschaftsforum nennt mehrere Dimensionen, anhand derer die Vertrauenswürdigkeit digitaler Technologien operationalisiert und bewertet werden kann.  

• Cybersecurity 
• Sicherheit 
• Transparenz 
• Interoperabilität 
• Überprüfbarkeit 
• Rechtsbehelfsmöglichkeiten 
• Fairness und Datenschutz. 

Da grundsätzlich zwei Möglichkeiten bestehen, Vertrauen herzustellen – sowohl über das Schaffen positiver persönlicher Erfahrungen als auch über ein vertrauenswürdiges System – lassen sich diese Dimensionen gut in zwei Aufgabenbereiche für den Aufbau von Digital Trust gliedern: 

1. Verbesserung persönlicher Erfahrungen im Umgang mit digitaler Technologie:
   Stichpunkte dafür sind Nutzerfreundlichkeit, Interoperabilität, bedarfsgerechte Verfügbarkeit des Angebots (Zuverlässigkeit, aber auch Schnelligkeit, Agilität etc.) und Überprüfbarkeit der Ergebnisse 
2. Verbesserung des vertrauenswürdigen Systems:
   Gewährleistung von Sicherheit (z. B. über Security-by-Design), Cybersecurity, Datenschutz und -ethik, Zertifizierungen, Transparenz und Kommunikation der Digital-Trust-Maßnahmen  

Die Herstellung und Verbesserung von Digital Trust ist damit ein fortlaufendes und gemeinschaftliches Bemühen von Institutionen und Unternehmen, die digitale Technologien einsetzen sowie anbieten. Aufgrund der zentralen Bedeutung, die digitales Vertrauen bei der Akzeptanz digitaler Transformationen einnimmt, sollte Digital Trust als ganzheitliches Modell auch in jede Strategie zu Prozessen, Produkten und Angeboten integriert werden, die auf digitale Technologien oder diese einbeziehen.  

Unternehmen, denen Digital Trust zugeschrieben wird, verfügen daher über einen immer wichtiger werdenden Wettbewerbsvorteil. Da die Entwicklung digitaler Lösungen sich einerseits immer stärker beschleunigt sowie andererseits immer weiter spezialisiert, steigt auch deren Komplexität. Zugleich wächst der Druck auf Unternehmen und Organisationen, die mit ihnen möglichen Innovationen auch anzubieten. Risiken wie der globale Anstieg von Cyber-Kriminalität müssen daher in Geschäftsmodelle einbezogen werden. Nur wer glaubhaft zusichern kann, dass mit Daten im Unternehmen vertrauenswürdig umgegangen wird, wird andere zu bewegen können, Daten zu teilen oder auszutauschen. In der immer stärker datengetriebenen Welt wird Digital Trust damit auch mehr und mehr zu einer Voraussetzung für Geschäftsfähigkeit.  

Trotz seiner entscheidenden Rolle im digitalen Ökosystem ist Digital Trust nicht ohne potenzielle Nachteile. Diese ergeben zum einen aus Konsumentensicht: So macht die Abhängigkeit von digitalen Systemen und die Erwartung, dass sie sicher sind, Unternehmen und Nutzer anfällig für ausgefeilte Cyber-Angriffe. Statt selbst vor- und umsichtig zu agieren, verlassen sich die Nutzerinnen und Nutzer (zu sehr) auf vorgegebene Sicherheitsmaßnahmen und gefährden sich genau dadurch selbst. Verstärkt wird das durch die Komplexität und Automatisierung digitaler Technologien. Nutzende sind oft überfordert und geben womöglich unwissentlich die Kontrolle über ihre persönlichen Daten ab. 

Aber auch aus der Anbieterperspektive ist Digital Trust mit Nachteilen, besser gesagt, Risiken verbunden. So birgt etwa jeder Sicherheitsvorfall die Gefahr eines massiven Vertrauensverlustes und Reputationsschadens. Wer Digital Trust verspricht, dieses Vertrauen dann aber nicht einhalten kann, hat oft lange mit den Folgen zu kämpfen. Mitunter genügt ein einziger Datenschutzverstoß, um langfristigen Schaden anzurichten, da Kunden und Partner ihr Vertrauen in die Fähigkeit des Unternehmens zur sicheren Datenverwaltung verlieren. Ein drittes Feld potenzieller Nachteile ergibt sich mit Blick auf den Wettbewerb. Gelingt es nur dominanten digitalen Plattformen, Digital Trust zu gewinnen, weil nur sie sich kostenaufwändige Sicherheitsmaßnahmen leisten können, führt das langfristig zu einem wettbewerbsfeindlichen Machtungleichgewicht.  

Digital Trust ist daher immer als ganzheitliche Aufgabe zu sehen, an dem alle Stakeholder rund um digitale Technologien mitwirken sollten. Dies schließt den Einbezug robuster Sicherheitsmaßnahmen ebenso ein, wie eine kontinuierliche Bewertung der Risiken und den offenen Dialog aller Beteiligten.  

Tipp: Die Vorteile der Cyber-Versicherung von Hiscox nutzen 

Die Cyber-Versicherung von Hiscox schützt Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen vor den finanziellen Folgen eines Cyber-Angriffs oder Datenverlustes. Ihre Rolle im Kontext des Digital Trust lässt sich anhand folgender Aspekte aufzeigen: 

Breiter Schutzumfang

Die Cyber-Versicherung von Hiscox bietet umfangreichen Schutz vor einer Vielzahl von Zwischenfällen. Von Netzwerksicherheitsverletzungen, etwa durch unerlaubten Zugriff auf IT-Systeme, über Bedienfehler, die zu Datenverlusten führen, bis hin zu Verstößen gegen Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO. Mit diesem Schutzumfang stärken Unternehmen das Vertrauen von Kunden und Geschäftspartnern, indem sie zeigen, dass ihr Unternehmen auf unterschiedliche Szenarien vorbereitet ist. 

Vorbeugende Maßnahmen

Die Cyber-Versicherung von Hiscox enthält auch präventive Maßnahmen, die Unternehmen helfen, Cyber-Risiken zu minimieren. Dies umfasst Online-Trainings für Mitarbeiter und einen exklusiven Krisenplan. Das Unternehmen zeigt mit dem Siegel „Hiscox versichert“ damit zugleich auf, dass es proaktiv handelt, um Cyber-Risiken zu begegnen. 

Unterstützung im Schadenfall

Die Cyber-Versicherung von Hiscox garantiert im Schadenfall nicht nur finanzielle Unterstützung, sondern auch Expertise durch ein professionelles Krisenmanagement. Im Krisenfall ist diese Unterstützung für das Vertrauensverhältnis zu Kunden und Partnern unerlässlich, da schnelle und fachkundige Reaktionen das Ausmaß des Schadens begrenzen und das Vertrauen in die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens stärken.