Auch bei sorgfältiger Arbeitsweise lassen sich Risiken im Kosmetikstudio nicht vollständig vermeiden. Typische Behandlungsfehler oder kleine Missgeschicke können Personen- und Sachschäden mit erheblichen finanziellen Folgen verursachen.
Allergische Reaktion nach Gesichtsbehandlung
Wie kommt es zum Schaden?
Nach einer Gesichtsbehandlung entwickelt eine Kundin eine starke allergische Hautreaktion auf ein verwendetes Produkt. Die Beschwerden müssen ärztlich behandelt werden.
Was ist die Ursache?
Die Ursache ist eine bislang unbekannte Unverträglichkeit gegenüber einem Inhaltsstoff.
Welche Kosten entstehen?
- Ärztliche Behandlung: 650 Euro
- Schmerzensgeld: 1.500 Euro
- Anwaltskosten: 1.200 Euro
- Gesamtschaden: 3.350 Euro
Welche Folgen hat der Vorfall?
Neben den finanziellen Forderungen verliert das Kosmetikstudio eine Stammkundin. Zusätzlich binden Reklamation, Schriftverkehr und die Kommunikation mit Anwälten wertvolle Arbeitszeit.
Was können Sie daraus lernen?
Typische Warnsignale sind bekannte Allergien, Hauterkrankungen oder frühere Unverträglichkeiten. Fragen Sie Ihre Kunden vor jeder Behandlung gezielt nach Vorerkrankungen, Allergien und Medikamenten und dokumentieren Sie die Angaben sorgfältig.
Wie können Sie sich absichern?
Solche Schäden lassen sich trotz sorgfältiger Arbeitsweise nicht immer vermeiden. Eine Betriebshaftpflichtversicherung kann berechtigte Schadenersatzforderungen übernehmen und unberechtigte Ansprüche prüfen und abwehren.
Beschädigte Designertasche einer Kundin
Wie kommt es zum Schaden?
Während einer Gesichtsbehandlung verschüttet eine Kosmetikerin versehentlich ein stark pigmentiertes Peeling auf die hochwertige Designertasche einer Kundin. Die Verfärbung lässt sich nicht mehr entfernen.
Was ist die Ursache?
Die Ursache ist ein kurzer Moment der Unachtsamkeit beim Umgang mit kosmetischen Produkten während der Behandlung.
Welche Kosten entstehen?
- Ersatz der Designertasche: 2.800 Euro
- Reinigung und Begutachtung: 250 Euro
- Anwaltskosten: 950 Euro
- Gesamtschaden: 4.000 Euro
Welche Folgen hat der Vorfall?
Neben den Schadenersatzforderungen muss sich das Studio mit Reklamationen und der Schadenregulierung beschäftigen. Gleichzeitig leidet das Vertrauensverhältnis zur Kundin.
Wie können Sie das Risiko reduzieren?
Typische Risikosituationen entstehen, wenn persönliche Gegenstände während der Behandlung in unmittelbarer Nähe liegen. Ein fester Ablageplatz für Taschen, Jacken und Wertsachen hilft, Sachschäden zu vermeiden.
Wie können Sie sich absichern?
Sachschäden lassen sich trotz sorgfältiger Arbeitsweise nicht vollständig ausschließen. Eine Betriebshaftpflichtversicherung kann berechtigte Schadenersatzforderungen übernehmen und unberechtigte Ansprüche prüfen und abwehren.
★ Solche Schadenfälle passieren in vielen Branchen häufiger als gedacht. Weitere reale Praxisbeispiele finden Sie in unserem Beitrag „Häufige betriebliche Schadenfälle: unsere Top 10 Beispiele