HISCOX IT-UMFRAGE 2025

KI gehört zum Standard im Arbeitsalltag der IT-Dienstleister 

Die Hiscox IT-Umfrage 2025 zeigt, dass 77 Prozent der befragten IT-Dienstleister KI fast immer oder häufig nutzen – ein erneuter Anstieg gegenüber dem Vorjahr (2024: 71 Prozent). Nur 6 Prozent geben an, dass sie selten bis nie KI einsetzen. Vor allem größere IT-Unternehmen setzen sehr stark auf KI, während kleinere Anbieter aktuell noch etwas zögerlicher sind. 

Künstliche Intelligenz treibt das Geschäft 

Das Geschäft der IT-Dienstleister rund um KI wächst rasant: Bereits 57 Prozent der Unternehmen bieten KI-Dienstleistungen an (2024 waren das erst 46 Prozent), drei von vier Befragten erwarten einen weiteren Anstieg der KI-Aufträge – insbesondere in den Bereichen der Entwicklung KI-basierter Anwendungen sowie der strategischen Beratung.
Weitere zentrale Geschäftsfelder sind Software-Design und -Entwicklung (65 Prozent), IT-Support / Back-Office-Dienstleistungen (64 Prozent), IT-Engineering (61 Prozent) sowie ITK-Beratung, -Projektmanagement und -Dienstleistungen (55 Prozent). Hier waren Mehrfachantworten möglich - was auch zeigt, dass es etwa reine "Programmierschmieden" ohne weitere Services kaum noch gibt, sondern dass Entwicklung und Beratung sowie Organisation meist Hand in Hand gehen.

Unsicherheiten über Risiken und rechtliche Vorgaben beim KI-Einsatz

Die weiterhin zu unklare Rechtslage wird als Problem wahrgenommen: 84 Prozent der Befragten fordern eine (noch) klarere Regulierung der KI-Nutzung in der Branche. 71 Prozent nehmen auch bei ihren Auftraggebern Unsicherheit wahr, was den Umgang mit Künstlicher Intelligenz in Hinblick auf „erlaubte Nutzung“ und Rechtsnormen betrifft. Und 53 Prozent der IT-Dienstleister selbst geben eigene Unsicherheiten an, was den Einsatz von Künstlicher Intelligenz hinsichtlich der richtigen Vorgehensweise und regulatorischen Anforderungen betrifft.

Die größten Schadentreiber: Von Cyber-Gefahren über Projektverzug bis KI-Risiken 

Die Gefahren durch Cyber-Kriminelle stehen ganz weit oben. Aber auch ein menschliches oder technisches Versagen, eigene Fehler, eine nicht eingehaltene Timeline im Projekt und vieles mehr führen häufig zu Schäden. 

Die neuartigen Risiken im Zusammenhang mit Künstlicher Intelligenz spielen hier eine besondere Rolle für IT-Dienstleister, sowohl was die eigene Nutzung von KI betrifft sowie die Entwicklung von KI-basierten Lösungen im Kundenauftrag. 

Nach den größten Gefahren durch KI befragt, nannten die IT-Profis einen möglichen Datenmissbrauch (55 Prozent), Datenschutzverletzungen (42 Prozent), Verletzungen geistiger Eigentumsrechte (36 Prozent) und die allgemeinen Fehleranfälligkeit der Technologie (36 Prozent). 

Versicherer in der Pflicht: Mehr Transparenz, mehr Aufklärung 

Für IT-Dienstleister ist beim Abschluss einer Versicherung zentral, dass der Umgang mit KI explizit geregelt ist: 85 Prozent der Befragten ist beim Abschluss einer Versicherung wichtig, dass eindeutig definiert ist, in welchem Umfang die Nutzung von Künstlicher Intelligenz sowie mögliche Schäden durch KI-basierte, durch die IT-Unternehmen entwickelte Lösungen und erbrachte Dienstleistungen abgedeckt ist. Infomaterialien, Webinare und Schulungen zur Orientierung über die „erlaubte Nutzung“ von Künstlicher Intelligenz durch Versicherer würden die Bereitschaft zum Vertragsabschluss deutlich erhöhen – das sagten 81 Prozent der befragten Unternehmen.

Immer häufiger Forderungen wegen Schlechtleistungen gegenüber IT-Dienstleistern

Was die Unsicherheit abgesehen von den Unklarheiten zu KI-Risiken und deren Absicherung noch weiter schürt: Insgesamt nehmen die Forderungen der Auftraggeber wegen vermeintlicher Schlechtleistungen spürbar zu – nur ein Viertel der Unternehmen blieb im vergangenen Jahr davon verschont. Und 55 Prozent der IT-Dienstleister gaben an, dass sie häufiger als früher mit solchen Forderungen konfrontiert werden.

Diese für IT-Unternehmen sehr unerfreuliche Entwicklung macht eine umfassende Versicherungspolice, die auch passiven Rechtschutz umfasst, umso wichtiger. 

Keine Versicherung? Kein Auftrag!

Drei Viertel der befragten IT-Dienstleister geben an, dass ihre Kunden erstmal einen Versicherungs-Nachweis sehen wollen, bevor sie ihnen überhaupt einen Auftrag erteilen. Aus Sicht der Auftraggeber ist eine gültige und umfassende Absicherung ihrer IT-Dienstleistung nicht nur ein Zeichen für Professionalität, sondern sie lernen zunehmend aus vergangenen Projekten, dass sehr schnell Schäden entstehen können, die zu hohen Forderungssummen führen können. Von einer Absicherung profitieren in diesen Fällen beide Seiten. 

In diesen Zukunftsfeldern liegt besonders viel Wachstumspotential

Nicht nur die Künstliche Intelligenz allein ist der wichtigste Auftragstreiber - auch in den vergleichbar neuen Bereichen Greentech (55 Prozent), E-Health (47 Prozent) und Foodtech (30 Prozent) bearbeiten die IT-Dienstleister bereits heute konkrete Aufträge. In immer mehr Fällen kommt hier natürlich auch KI zum Einsatz - ein wichtiger Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit der Auftraggeber selber.