Beschwerdemanagement
Unsere Servicephilosophie
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Sollten wir einmal nicht den erstklassigen Service bieten, den Sie von uns erwarten, oder einen Fehler machen, möchten wir das gerne wissen. Auch für Verbesserungsvorschläge bezüglich unseres Kundenservice oder unserer Produkte sind wir immer offen.
So erreichen Sie uns:
Per Post Robert Dietrich, Hauptbevollmächtigter
Hiscox Europe Underwriting Ltd
Arnulfstr. 31
D – 80636 München
Telefonisch Telefon: +49 (0)89 54 58 01-100
Telefax: + 49 (0)89 54 58 01-199
So bearbeiten wir Ihre Beschwerde
Wir bemühen uns stets, Ihre Beschwerde sofort zu klären. Allerdings kann es vorkommen, dass wir intensiver nachforschen müssen. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von vier Wochen unsere abschließende Antwort.
Sollte dies nicht möglich sein, informieren wir Sie, warum sich die Sache verzögert und wie lange unsere Nachforschungen voraussichtlich dauern werden.
Was tun, wenn Sie noch nicht zufrieden sind
Wir hoffen selbstverständlich, dass es nie so weit kommt. Doch sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder deren Ergebnis nicht zufrieden sind, oder sollten Sie nach sechs Wochen nicht unsere abschließende Antwort erhalten haben, haben Sie das Recht, sich mit Ihrem Anliegen an die Ombudsstelle zu wenden.
So erreichen Sie den Ombudsmann für Versicherungsangelegenheiten:
Telefonisch Telefon: 0800 369 6000
Telefax: 0800 369 9000
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